Věrnostní programy v online casinech a jejich fungování

Věrnostní programy jsou zábavou – pro vás jako hráče. Ale pro casina? Jde o způsob, jak vás udržet na platformě, jak vás motivovat, abyste se vrátili a taky, abyste hráli více. Jde o složité a promyšlené systémy motivací a odměn, kterými se casina snaží zaručit si, že nepřejdete ke konkurenci. Ale není to zas tak špatné, když výsledkem téhle snahy je fakt, že vás casino pravidelně odměňuje, nebo ne? Je to vše doopravdy tak jednoduché? 

Věrnostní programy v praxi

Online casina se dnes těší opravdu velké oblíbenosti a díky tomu skoro denně vznikají nové a nové platformy. A právě kvůli tomuhle rychlému příbytku nových casin dnes jednotlivé platformy fungují ve velmi konkurenčním prostředí. Hráči totiž mají na dosah ruky desítky, ne-li stovky, často velmi podobných hazardních platforem s totožnou nabídkou her i bonusů.

Provozovatelé jednotlivých casin proto neustále přichází s novými a novými nápady, jak hráče nejen nalákat na jejich platformu (vstupní bonusy), ale především, jak je na platformě udržet. 

Výsledkem téhle jejich snahy jsou promyšlené systémy hráčské věrnosti, které vás mají nejen dlouhodobě v casinu udržet, ale také ve vás vytvořit pocit, že vaše aktivita má jasnou hodnotu. Toho se casina snaží nejčastěji dosáhnout tím, že vás za (skoro) každou vaši aktivitu různě odměňují.

Nejčastější odměny věrnostních programů

Věrnostní programy se, jak už jejich název napovídá, zakládají na věrnosti. Na vaší oddanosti konkrétnímu casinu. A jak už jsme si prozradili výše, tak k téhle oddanosti se vás casina v programech snaží namotivovat nejrůznějšími způsoby a odměnami. Jakými?

Nejčastěji jde o odměny jako:

• Free spiny – zatočení zdarma
• Vyšší limity výběrů – ať už měsíčních nebo těch denních
• Bonusové peníze – finance, které můžeš získat například výměnou za nasbírané body
• Osobní manažer – zaměstnanec casina, který vám dodá pocit exkluzivity
• Personalizované bonusové nabídky
• Cashback bonusy – vaše možnost jak získat zpět část prohraných sázek

Jak věrnostní programy fungují?

Věrnostní programy nejčastěji fungují na principu sbírání bodů. Tyhle body mohou mít casino od casina různou podobu. Někde se jim říká vyloženě “herní body“, jinde jsou to “XP“ a v dalším casinu mají zase jiný originální název. V principu jde ale vždy o to stejné vyvíjejte aktivitu, hrajte hry, točte automaty, uzavírejte sázky, vkládejte peníze, díky tomu sbírejte body a postupujte dál v programu.

To, kolik takových “bodů” pro postup potřebujete, stejně jako to, jakým způsobem v programu postupujete, se samozřejmě liší casino od casina. Běžně vám ale platforma nabízí nějaký přehled informací, včetně informací o tom, jak na tom v postupování právě jste. A to nejčastěji formou podstránky zaměřené přímo na informace o věrnostním programu nebo krátkou notickou ve vašem profilu. Často má tahle “noticka” ve vašem herním profilu grafické zpracování, které vizualizuje jak daleko od postupu do dalšího levelu/na další příčku, ještě jste. Vizuální zpracování vám má pomoci lépe pochopit, kolik her/vkladů/otoček jste ještě daleko a především – má vás motivovat k další hře. Vizualizace jak daleko nebo naopak, jak blízko postupu jste, může působit jako motivace k tomu se na další level dostat už další hrou, hned další sázkou nebo ještě ten den.

Příčky ve věrnostních programech

Vizualizace vašeho postupu je přitom podpořená příčkami, kterých máte postupně dosahovat. Každá příčka mívá vlastní název nebo označení a konkrétní počet bodů, který je potřeba nasbírat nebo konkrétní podmínky, které je potřeba pro postup na danou příčku dodržet.

Často se můžete setkat s tím, že jsou příčky pouze očíslované, tak je tomu například v casinech National, Spinbara nebo Wild Robin. Občas ale casino pojmenovává příčky tak, aby dokreslovaly celkovou tématiku casina – vizte casino Legiano. Ještě častěji se přitom setkáte s označením úrovní podle kovů, slitin a nerostů – takové úrovně můžete vidět například v casinu Nine. 

Bez ohledu na konkrétní označení příček v daném casinu, věrnostní programy zpravidla fungují tak, že vás platforma krátce po registraci umístí na první (nejnižší) příčku v programu. Je to takový váš odrazový můstek – pro udržení této příčky většinou nemusíte nic dělat, plnit žádné podmínky ani nad tím nijak více přemýšlet. Zkrátka na ní “existujete”. Na dalších příčkách už to však takto nefunguje. Nejen, že se samozřejmě máte tedy snažit postupovat vpřed a dosahovat dalších a dalších příček, ale především – některé příčky mají svou trvanlivost. To znamená, že některá casina každý měsíc, kvartál nebo rok aktualizují všechny hráče na jejich pozicích a občas, v případě nedodržení domluvených podmínek, mohou casina některé hráče suspendovat. To znamená, že je mohou posunout příčku níže nebo klidně na začátek celého věrnostního programu. Zpravidla se tak děje v případě, že hráči právě nedodrží něco, co bylo domluveno (zmíněn v podmínkách programu), většinou jde o aktivitu nebo počet sázek či vkladů za měsíc nebo jiné konkrétní období. 

To je přístup, který má hráče opět motivovat ke hře. Kromě motivace jde ale také o chování casina, které na hráče vyvíjí takový nepatrný nátlak. Ten je pro většinu hráčů neškodný, stačí mít pevně nastavené hranice a ty respektovat, avšak pro jednotlivce, kteří s nastavením zdravých hranic bojují může jít o ten poslední krok vedoucí k následným problémům. 

Rizika věrnostních programů online casin

Právě tenhle na první pohled poměrně nenápadný nátlak může být jedním z rizik věrnostních programů. Ptáte se jak by taková “motivace” mohla někomu ublížit? 

Pojďme se spolu podívat na rizika, která na vás mohou v zákoutích věrnostních programů čekat! 

• Nátlak – prvním rizikem je už zmíněný nátlak. Nenápadné motivování k postupu na další úroveň programu spolu s hrozbou toho, že bude celý váš postup zatracen, pokud dostatečně rychle nepostoupíte, mohou být pro mnohé jedince tím, co je donutí překročit jejich vlastní hranice, které mají s hazardem nastaveny.
• Zamlžené vnímání – spolu s posouváním hranic souvisí i zamlžené vnímání skutečných nákladů. Kvůli tomu, že věrnostní program neustále slibuje nějaké odměny a bonusy, hráči jednoduše získají pocit, že se jim spousta jejich nákladů “vrací”. Jednoduše tak ztratí přehled o tom, kolik financí do hry skutečně investují.
• Nevýhodné podmínky – casina ve věrnostních programech promují pouze to, co ví, že se vám bude líbit. Všechny ty vymazlené odměny, lákavé počty free spinů a bonusových peněz mají však něco společného a tím jsou podmínky. Casino vám nikdy nedá nic “jen tak”. A pokud nebudete pořádně dbát na písmo pod čarou, může se jednoduše stát, že se ocitnete bez vašeho vkladu i bez slíbeného bonusu.
• Emoční manipulace – budete jedinými, budete výjimečnými, budete VIP. To jsou pocity, které se ve vás casino často snaží vyvolat. A právě tyhle emoce, tahle potřeba dosáhnout pozornosti a výjimečnosti, kterou vám casino slibuje, znovu vyvolává onen zprvu docela nenápadný nátlak.

Casino také ve věrnostních programech často podporuje vyšší sázky, což opět může vést k tomu, že prosázíte více, než jste původně plánovali, což vás sice posune dál v programu, ale zároveň vás to může zahnat na okraj propasti, ze které se špatně vylézá. Stejně tak vám celým svým přístupem v rámci těchto programů může casino dávat takový falešný pocit kontroly, kdy si hráči myslí, že jsou s casinem díky svému postupu v programu v takovém kolegiálním vztahu. Jednoduše pak dělají riskantnější rozhodnutí a zapomínají na to, že tady je casino vždy tím, kdo určuje pravidla hry. A to doslova. 

To je přitom jen zlomek rizik, které s sebou věrnostní programy, a vůbec hra v casinech, nesou. Je proto důležité, abyste vždy hráli s rozmyslem a uvědomovali si, že casino a hazardní průmysl je především byznys, nikoli partner, který s vámi sdílí společný cíl nebo má jakýkoli zájem na vašem úspěchu. 

Celá struktura věrnostních programů je postavená tak, aby podporovala vaší dlouhodobou aktivitu a aby ve vás neustále vzbuzovala pocit, že jste vždy jen krok od nějaké další odměny, další příčky nebo další výhody, kterou „už se rozhodně vyplatí získat“. 

Výhody věrnostních programů

Abychom ale celý článek nekončili tak negativně a ponuře, pojďme se spolu podívat i na pár výhod, které vám věrnostní programy online casin přináší.

• Větší přehled o své hře – ačkoli vás věrnostní programy běžně spíš motivují ke hře, občas mohou sloužit i jako dobrá kontrola. Díky přibývajícím bodům nebo příliš rychlému postupu z jedné příčky na druhou můžete získat lepší přehled o tom, kolik času a financí v daném casinu trávíte.
• Možnost porovnat casina – věrnostní programy vám často dokáží o casinu prozradit více, než si můžete na první pohled myslet. Casina s dobře a jasně popsaným věrnostním programem, jasnými podmínkami a odměnami, lze považovat za bezpečnější a jistější než casina, v nichž je VIP program chabý, bez dostatečně vysvětlených podmínek a podobně. 
• Narozeninové a sezónní benefity – hráči, kteří se pravidelně pohybují v rámci věrnostního programu casina často získávají malé bonusy a odměny při speciálních příležitostech.
• Bonusy, free spiny – a další odměny, které casino ve svém programu nabízí. Ačkoli jde často o bonusy, které je nutné protočit či splnit jiné podmínky, stále jde o něco, co vám casino dává nad rámec vaší hry. Jde tedy rozhodně o výhodu účasti ve VIP programu casina

V rámci programů vás pak čekají i další odměny, jako rychlejší nebo vyšší výběry, osobní VIP manažer, ale také jako právě ten pocit výjimečnosti nebo kolegiálnosti, který jsme si popsali v nevýhodách výše. Pokud dokážete udržet své hranice a stále vnímat hazardní prostředí pouze jako zábavu a hru, pak pro vás i tyto pocity a vjemy mohou být výhodou, kterou věrnostní programy přináší. 

Závěrem…

A jak celý tenhle článek ukončit? Možná důležitou myšlenkou – a to, že nic není černobílé. A platí to i v hazardním světě. Věrnostní programy casin nejsou jen dokonalé a přinášející výhody nebo jen špatné a hrozivé. Mohou být obojím. Ve světě hazardu totiž ze všeho nejvíc závisí na vás – na hráčích a na tom, jak máte svůj vztah k hazardu nastavený a zvládnutý.